5 milioni clienti abituali sul web, 18 milioni refrattari perché giudicano l’acquisto sul web poco sicuro, tutti, comunque, prima di acquistare si informano: insomma pare che il cliente sul web sia molto più scrupoloso del cliente abituale che si rec
5 milioni clienti abituali sul web,
18 milioni refrattari perché giudicano l’acquisto sul web poco sicuro, tutti, comunque, prima di acquistare si informano: insomma pare che il cliente sul web sia molto più scrupoloso del cliente abituale che si reca alla struttura fisica, come se in ognuno di noi vivesse un Dr. Jekyll e Mr. Hyde!
La ricerca, presentata insieme ad un altro studio realizzato tra Netcomm e Gfk Eurisko, è stata discussa durante la terza edizione dell’ e-commerce Forum che si è svolto da poco a Fieramilanocity.
Compito dell’
Università Bocconi e Netcomm è stato quello di cercare di capire la motivazione per la quale ancora molti italiani risultano essere diffidenti per quanto concerne l’acquisto on line.
Su tutte prevale la convinzione, in quanto supportata dalle evidenza cui è giunta la ricerca, che il comportamento dell’acquirente online è cambiato e sta cambiando:impazza l’
infocommerce, ovvero l’attività di web surfer che consiste nel trovare più info possibili sui prodotti che si vuole acquistare online confrontando i prezzi e le modalità di pagamento.
L’
analisi qualitativa dello studio Netcomm-Università Bocconi, è stata condotta su oltre 50 operatori del commercio elettronico che, in base al censimento Nielsen Online, dovrebbero ricoprire oltre l’80% del settore.
Efficienza della logistica, competizione a livello di
prezzo ed
efficacia dei pagamenti, sono alcuni dei principali fattori che gli utenti e-commerce considerano nella fase di acquisto online.
4%, 38%, 16,8%, 24% e 16,4%: sono le percentuali che evidenziano, nell’ordine, l’abbandono dopo aver fatto “infocommerce”, ovvero dopo aver ricercato informazioni, l’abbandono in corso di registrazione, l’abbandono durante l’acquisto e, infine, nel corso delle procedure di pagamento.
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scritto da salvo.cedra
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